Version 8.4.7
Update IBM Notes Helpdesk / InventarDB
06/30/2015
Neuerungen:
- Optimierung Hard- und Softwarezuordnung auch auf Abteilungsebene
- Optimierung Mail-In-Funktionen: Bei per Mail eingehenden Tickets Optimierung Ermittlung der Kundendaten anhand der Absenderdomäne
Beispielkonfiguration:
Das Modul "SAP Connect Testkunde" wird durch Hinterlegen der Absenderdomäne "testkunde.de"...
... und den vorhandenen Kundendaten, bspw. über die Anwenderin "Schmidt", dem Kunden "Testkunde" zugeordnet.
So können bei eingehenden Nachrichten neue Tickets automatisch mit allen Kundendaten verknüpft und auch gleich dem richtigen Modul /Kundensystem zugeordnet werden.